办公室装修O2O领域发展与未来

　　在互联网装修行业，优胜劣汰去芜存菁后的胜利者会是谁?目前国内家装O2O领域的玩家主要有“爱空间”、蘑菇装修、微装网、360装房网、家装e站、搜房网家装、齐家网、美乐乐、篱笆网、土巴兔、X团装修网、土拨鼠网、我要装修网、惠装网等等。业内主流声音认为其中只有土巴兔、齐家网、家装e站等少数几家具有明显的巨头相。
 

　　这其中，齐家网是老牌建材家装网站的既有领先者，最早提出B2B2C的家装模式。最近在其公司总部所在的上海又推出了“一站式”精选整体家装平台，精选不同类型且各具优势的30余家整体家装套餐公司入驻，在完善线下服务方面迈出了重要的一步。

　　而家装e站则是依附于天猫家装的互联网装修品牌。在模式上实现了F2C的创新。在线上流量获取方面主要源自其和天猫及齐家网的合作，本身则主攻线下服务。其身后的工装巨头金螳螂作为上市公司，将为家装e站给予供应链、材料包和施工管理等方面的优势。然而其线上的薄弱决定了现在就喊出三年1000亿营收略显跃进。

　　这里主要探讨笔者最看好的土巴兔。优势方面我总结了四点：

　　一，流量优势。对于消费者来说，上网或者搜APP一定会选第一名。目前土巴兔在有效流量方面的排名已经超越齐家网成为行业第一。这个具体数字是：所有的装修建材相关搜索日均大概300万，而土巴兔的全站日均UV目前已经达到150万，几乎比其他同类网站的总和还要多。APP商城的装修相关APP搜索排行前十，土巴兔开发的APP产品则占据了四个。这个优势将成为绝大多数中小玩家无法跨越的鸿沟。模式、产品和业务都可以复制，然而流量的积淀却不是一朝一夕之功。

　　二，资本优势。O2O领域的前期PK，烧钱是不可避免的，不管是补贴用户还是B端合作商，抑或是推广品牌，干啥都要钱。这一点土巴兔背后的VC实力具有相当优势。今年C轮两亿美金的巨额融资是业内迄今为止的最大规模，超过了齐家网的D轮1.6亿美金。而土巴兔背后的资本：经纬创投、红杉资本、58同城。要么是国际顶级的风投，要么是生活服务领域的龙头企业。另外，在C轮融资中，土巴兔不光获得了58同城的现金投资，还获得了来自58以及赶集网、安居客等各58系网站巨大的流量导入和资源帮助。

　　三，平台优势。这里就不谈那些打着互联网的幌子玩价格战的伪O2O真装修公司了。就平台来讲，土巴兔对平台的精雕细琢为成就行业良好生态提供了基础。信息、交易、材料、装修、评价这五个命门环节，土巴兔已经基本打通：信息上实现了业主和装修公司的透明和对称;交易上用业内首创的“装修保”保证了交易安全;材料上引入建材家居商城做最佳品牌特卖;装修上用免费监理和对装修公司的质量管控来保证平台口碑;评价上则已早已建立了公平公开的评价体系。精细化的平台搭建和完整的服务闭环已经初步展示了土巴兔作为家装O2O巨头的气质。

　　四，品牌优势。实际上土巴兔在公关方面的投入并不高，之前几年基本靠线上的巨大流量和线下的优秀服务口碑完成品牌的推广宣传。而仅仅如此，其在业内的知名度和口碑已经极好。如今，在完成C轮融资后，公司领导团队适时地开始在品牌推广方面的全方位发力。至今为止，土巴兔已经在主要各落地大城市积极投放城市公交、机场广告、中心区LED展示牌等广告;近日又完成了和北京卫视的签约，独家冠名全新装修类真人秀节目《暖暖的新家》，展开了轰炸式的品牌宣传。

　　另外，土巴兔也有两点做得比较薄弱。

　　一是扩张速度方面略显滞后。互联网平台在修炼好内功后必须迅速做大规模建成行业壁垒，而土巴兔目前还不够凶，不够快。目前土巴兔的业务优势主要是体现在华南地区和特大城市。由于其模式的可复制性，不排除BAT巨头扶持另外一家潜力较大的公司迅速扩张全国，并赶超土巴兔流量优势的可能。

　　二是在客服和服务品质这方面需要加大管控力度和提升。互联网行业的口碑不比传统行业，普通的卖场装修公司一个地方做不好换个地方可以继续忽悠，互联网公司则是“好事不出门，坏事传千里”。网站上的1000个好评中的一个差评都有可能让消费者否定你。创业团队在早期的迅速扩大过程中很容易出现这样的问题，无法保证每一个新加入的客服人员都保证始终一贯的专业优质服务。另外在对装修工程质量的管控上如何做到对每一单都认真对待、给出最佳用户体验，也是土巴兔必须认真思考的问题。做好事不难，坚持做好事就很难了，因为只要出一件坏事，就将对其品牌形象造成严重的损伤。

　　58同CEO姚劲波曾在土巴兔的C轮融资新闻发布会上说，土巴兔有可能成为家装行业的另一个腾讯级别的大企业。在土巴兔达到这个目标的过程中，也许上面这两点将成为最大的拦路虎。随着家装行业的竞争愈发激烈，得到小米、海尔、360、万科等各路巨头支持的其他玩家必不会坐以待毙，补贴战、价格战将在家装行业愈演愈烈，未来局势瞬息万变。土巴兔将如何跨越瓶颈、甩开竞争对手，能否真的成为姚劲波所说的巨头，我们拭目以待。